Henvend deg til den forrige kjøretøyeieren du kjøpte kjøretøyet av, og be ham om å slette dette kjøretøyet fra sin konto. I avtalen som den forrige eieren/forhandleren signerte, er han forpliktet til å slette kjøretøyet fra sin konto etter salget. Dette står i avsnitt 5 d) i avtalen han har signert. Etter at den tidligere eieren/forhandleren har slettet understellsnummeret fra kontoen sin, kan du på nytt prøve å aktivere kjøretøyet i din Mercedes PRO-konto.

Dersom tidligere eier av bilen ikke er kjent, kan du henvende deg til din forhandler. Skulle du fortsatt ha problemer med å legge understellsnummeret til kontoen, står din Mercedes-Benz forhandler eller Customer Assistance Center til tjeneste på telefon: 00 800 3777 7777.