Heading
Close X
Meny
English version below
Autentisering med kreditt- eller debetkort
Ved direkte betaling med kort aksepteres Visa, Mastercard, Maestro, VPay og Girocard.
.
Autentisering med ladekort fra din foretrukne ladetjenesteleverandør
Autentisering med en app fra din foretrukne ladetjenesteleverandør
Autentisering med Plug & Charge
Forutsetninger for Plug & Charge:
Hvis du trenger hjelp eller opplever problemer under ladingen, vennligst kontakt vår kundesupport på dette telefonnummeret: +49 89 121 89 548
Beskyttelsen av dine personopplysninger har høy prioritet for oss. Følgende personvernerklæring gir deg en detaljert oversikt over hvordan dine personopplysninger behandles. Personopplysninger er enhver opplysning som kan knyttes til en identifisert eller identifiserbar fysisk person. Med denne personvernerklæringen informerer vi om typen, omfanget og formålet med innsamlingen av personopplysninger, samt hvordan disse behandles. I tillegg informerer vi om dine rettigheter knyttet til behandlingen av dine personopplysninger.
Vi gjør også oppmerksom på at enkelte av våre Charging Hub er utstyrt med videoovervåkning, som kun dekker parkeringsområdene ved ladestasjonene.
Hvem gjelder denne personvernerklæringen for?
Denne personvernerklæringen gjelder for alle brukere av våre ladestasjoner
• som inngår en direkte avtale med Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH (heretter «MB HPC Europe», «vi» eller «vår») som operatør av ladestasjonen i forbindelse med den aktuelle ladeøkten (såkalt ad hoc-lading/engangsbetaling/lading med direkte betaling)
• som lader ved MB HPC Europe ladestasjoner ved bruk av ladekort/app/Plug & Charge fra en ladetjenesteleverandør
Hvem er ansvarlig for behandlingen av mine personopplysninger?
Behandlingsansvarlig for personopplysningene er:
Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH
HPC L411
Industriestraße 19-21
D-70565 Stuttgart
GERMANY
info-charging@mercedes-benz.com
Hvem kan jeg kontakte ved spørsmål om personvern?
Kontaktinformasjon til Chief Officer Corporate Data Protection:
Mercedes-Benz Group AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC W079
70546 Stuttgart
GERMANY
E-post: data.protection@mercedes-benz.com
Hvor kommer mine personopplysninger fra, og hvilke opplysninger behandles?
Ad hoc-lading (lading med direkte betaling), lading med ladekort/app/Plug & Charge:
Under ladeøkten behandler vi følgende personopplysninger som vi har mottatt fra deg:
Autentiseringsdata (pseudonymisert identifikasjon), start og slutt på ladeøkten, ladestasjonens lokasjon, levert energimengde, kostnader knyttet til ladeøkten (inkludert eventuelle blokkeringsgebyrer etter at ladingen er avsluttet), eventuelt din reservasjonsforespørsel, ordre- eller kontraktsnummer, TerminalID.
Som en del av vår kundeservice kan vi behandle følgende personopplysninger som vi har mottatt fra deg:
Fornavn, etternavn, telefonnummer, e-postadresse, kundenummer og andre opplysninger knyttet til kundeforholdet (for eksempel kundeservicehenvendelser og svar på kundetilfredshetsundersøkelser).
Videoovervåkning:
Vi behandler bildeopptak av deg i forbindelse med videoovervåkning ved Charging Hub.
Hva er formålet med behandlingen av personopplysninger, og hva er det rettslige grunnlaget?
Ad hoc-lading (lading med direkte betaling), lading med ladekort/app/Plug & Charge fra en ladetjenesteleverandør
Vi behandler dine personopplysninger for å inngå, oppfylle og gjennomføre avtalen (artikkel 6 nr. 1 bokstav b i GDPR), særlig for å sikre levering av ønsket energimengde og korrekt fakturering av ladeøkten. De konkrete formålene med behandlingen avhenger av innholdet i den aktuelle avtalen. Nærmere informasjon finner du i avtaledokumentene og gjeldende vilkår.
Vi behandler også personopplysninger basert på vår eller en tredjeparts berettigede interesse, forutsatt at dine interesser eller grunnleggende rettigheter ikke veier tyngre (artikkel 6 nr. 1 bokstav f i GDPR). Dette omfatter følgende formål:
• Forebygging av svindel
• Behandling av personopplysninger for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, samt håndtering av rettstvister
• Forebygging og etterforskning av straffbare handlinger
• Behandling av personopplysninger til direkte markedsføring
• Sikring av IT-sikkerhet og IT-drift
• Forretningsstyring og risikovurdering i Mercedes-Benz Group AG
Videoovervåkning:
Opptak og behandling av videoopptak skjer på grunnlag av berettiget interesse (artikkel 6 nr. 1 bokstav f i GDPR) og for følgende formål:
• Sikre dokumentasjon for å fastsette og håndheve rettskrav
• Forebygging og etterforskning av straffbare handlinger, særlig forebygging av hærverk
• Ivaretakelse av kunders sikkerhet, særlig beskyttelse mot uønskede hendelser
Hvor lenge lagres mine personopplysninger?
Ad hoc-lading (lading med direkte betaling), lading med ladekort/app/Plug & Charge fra en ladetjenesteleverandør:
Vi behandler personopplysningene dine kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle våre kontraktsmessige eller juridiske forpliktelser. Som hovedregel slettes kontraktsopplysninger senest tre år etter at kundeforholdet er avsluttet eller ladeøkten er fullført, forutsatt at det ikke foreligger lovpålagte oppbevaringskrav eller annet rettslig grunnlag som tillater videre behandling.
Videoovervåkning:
Videoopptak slettes etter 72 timer, med mindre det foreligger konkrete indikasjoner på en straffbar handling, for eksempel skadeverk. I slike tilfeller kan opptakene lagres så lenge det er nødvendig for å fastsette eller håndheve rettskrav.
Vil mine personopplysninger bli overført?
Vi benytter databehandlere for å levere våre tjenester.
Dine personopplysninger kan deles med databehandlere (for eksempel betalingsleverandører og IT-tjenesteleverandører) for å gjennomføre betaling og drift av tjenestene. Overføringen skjer i samsvar med kravene i GDPR. Databehandlere kan kun behandle opplysningene på våre vegne og til våre formål, ikke for egne formål, og er forpliktet til å følge standardene til Mercedes-Benz Group.
Ved lading med ladekort/app/Plug & Charge fra en ladetjenesteleverandør overføres nødvendige opplysninger til din ladetjenesteleverandør, som selv er behandlingsansvarlig, for faktureringsformålene nevnt ovenfor.
Vil mine personopplysninger bli overført til et tredjeland?
Dine personopplysninger vil ikke bli overført til land utenfor EU eller EØS (tredjeland), med mindre vi er forpliktet til det på grunnlag av myndighets- eller rettsavgjørelser.
Vi er en del av det internasjonale Mercedes-Benz Group. Dersom IT-støtte er nødvendig for videoovervåkning ved Charging Hub, kan vi unntaksvis gi tilgang til en mottaker i Storbritannia, som ligger utenfor EU og EØS. Fra EU sitt perspektiv har Storbritannia et tilstrekkelig beskyttelsesnivå for behandling av personopplysninger som tilsvarer EU-standardene (såkalt adekvansbeslutning).
Hvilke rettigheter har jeg som registrert?
Som registrert har du følgende rettigheter:
Art. 15 GDPR: Rett til innsyn i personopplysningene vi har lagret om deg.
Art. 16 GDPR: Rett til å få uriktige personopplysninger rettet.
Art. 17 GDPR: Rett til sletting av personopplysninger dersom det ikke foreligger rettslig grunnlag for videre lagring.
Art. 18 GDPR: Rett til å kreve begrensning av behandlingen av personopplysninger. Dette innebærer at opplysningene fortsatt kan lagres, men kun behandles under bestemte vilkår (for eksempel med ditt samtykke eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav).
Art. 20 GDPR: Rett til dataportabilitet. Du har rett til å motta personopplysningene du har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format, forutsatt at de ikke allerede er slettet.
Art. 21 GDPR: RETT TIL Å KLAGE. Dersom behandlingen av personopplysninger er basert på berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f GDPR) eller utføres som ledd i en oppgave i allmennhetens interesse (art. 6 nr. 1 bokstav e GDPR), har du rett til å klage mot behandlingen dersom det foreligger særlige grunner knyttet til din situasjon.
Du kan når som helst utøve dine rettigheter ved å kontakte:
Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH
HPC L411
Industriestraße 19-21
D-70565 Stuttgart
GERMANY
info-charging@mercedes-benz.com
Det benyttes ikke helautomatiserte avgjørelser i henhold til art. 22 GDPR.
Du har også rett til å klage til personvernombudet eller en tilsynsmyndighet dersom du mener at behandlingen av dine personopplysninger er i strid med GDPR eller annet gjeldende regelverk (art. 77 GDPR).
1. Virkeområde, definisjoner og gjenstand for de generelle vilkårene
1.1 Forretningsforholdet mellom Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH («Leverandøren») og kunden («Kunden») reguleres utelukkende av følgende generelle vilkår («AGB» eller «GTC») i den versjonen som gjelder på tidspunktet avtalen inngås. Avvikende vilkår fra Kunden aksepteres ikke, med mindre Leverandøren uttrykkelig har godkjent disse skriftlig.
1.2 Kunden anses som forbruker dersom formålet med de bestilte varene og tjenestene ikke hovedsakelig kan knyttes til Kundens næringsvirksomhet eller selvstendige yrkesutøvelse. En næringsdrivende er enhver fysisk eller juridisk person, eller et selskap, som inngår avtalen som ledd i sin næringsvirksomhet.
1.3 Disse generelle vilkårene regulerer bruken av Mercedes-Benz Charging Hub («Charging Hub») og de generelle betingelsene for lading av elektriske kjøretøy ved ladestasjonenes ladepunkter.
2. Inngåelse av avtale
2.1 For å starte en ladeøkt velger Kunden betalingsmetoden «Card Payment» på ladestasjonens skjerm for å autentisere seg. Kunden følger deretter instruksjonene på betalingsterminalen. Når autorisasjonen er godkjent, kan Kunden starte ladeøkten ved å bruke knappen under ladestasjonens skjerm. Når Kunden autoriserer ladeøkten, anses en avtale om lading som inngått mellom Kunden og Leverandøren.
2.2 Avtalen inngås på tysk. De generelle vilkårene er tilgjengelige for Kunden i engelsk oversettelse. Ved avvik mellom tysk og engelsk versjon er det den tyske versjonen som gjelder.
3. Ladeprosess; tilgjengelighet
3.1 Det foreligger ingen rett til en bestemt ladeeffekt i kW, og heller ingen rett til full eller forholdsmessig opplading av batteriet innen en bestemt tidsperiode. Ladeeffekten kan variere avhengig av nettstabilitet, belastning på ladestasjonen og andre tekniske forhold.
3.2 Kunden kan se ladestasjonens tilgjengelighet via lysindikatoren på stolpen. Blått lys indikerer vellykket autentisering og at ladeøkten er startet, grønt lys indikerer at ladestasjonen er tilgjengelig, rødt lys indikerer at ladestasjonen er utilgjengelig eller ute av drift, og oransje lys indikerer at ladestasjonen er reservert.
3.3 Ladeøkten avsluttes når ladekabelen låses opp.
4. Pris for ladetjenesten
4.1 Som vederlag for ladetjenesten og levert elektrisk energi skal Kunden betale et pengebeløp. Prisen beregnes basert på satsen som vises på ladestasjonens skjerm når ladeøkten startes. Alle priser inkluderer gjeldende avgifter.
4.2 Betaling forfaller umiddelbart ved inngåelse av avtalen. Ladeøkten starter først etter at betalingsmetoden er bekreftet og nødvendig autorisasjon er gjennomført.
4.3 Tilgjengelige betalingsmetoder er angitt på betalingsterminalen.
4.4 Betaling med kreditt- eller debetkort kan gjennomføres enten ved innsetting av kort eller ved kontaktløs betaling. Kunden må fullføre betalingen ved å angi personlig PIN-kode og eventuelt gjennomføre ytterligere autorisasjoner som kreves av kortutsteder.
4.5 Kunden kan be om kvittering ved å velge «Receipt» på ladestasjonens skjerm. Videre instruksjoner for å motta kvittering vises på skjermen og kan innebære at ytterligere kontaktopplysninger oppgis, for eksempel e-postadresse.
5. Bruk av ladepunkter og kundens forpliktelser
5.1 Kunden skal bruke Mercedes-Benz Charging Hub på korrekt og aktsom måte. Kunden må sikre at ladekabelen er korrekt tilkoblet mellom kjøretøyet og ladepunktet. Dersom Kunden oppdager skade eller mottar feilmeldinger ved en ladestasjon eller ladekabel, skal ladepunktet ikke benyttes videre, og bruken skal avsluttes umiddelbart. Skaden eller feilen må rapporteres via hotline oppgitt på Mercedes-Benz Charging Hub.
5.2 Kunden har kun tillatelse til å bruke ladepunktet i den utstrekning det er normalt for lading av en BEV (Battery Electric Vehicle) eller PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle), i samsvar med vanlig bruk og forbruksmønster for en forbruker.
5.3 Av hensyn til nettstabilitet og bruk av laststyring for nettbasert lading kan ladeeffekten bli trinnvis redusert. Den nominelle effekten ved ladepunktene kan midlertidig være lavere enn angitt, eller ladeøkten kan bli avbrutt. Kunden har ikke rett til å kreve at en avbrutt ladeøkt gjenopptas.
6. Ansvar
6.1 Leverandøren er fritatt fra sin plikt til å levere tjenesten så lenge og i den utstrekning ladepunkter ikke er tilgjengelige, eller strømforsyningen til ladepunktene er avbrutt. Selv om strømforsyningen gjenopprettes, kan Leverandøren ikke garantere at ladeøkten fortsetter. Kunden har ikke rett til å kreve at en avbrutt ladeøkt gjenopptas.
6.2 Kundens krav om erstatning er utelukket. Dette gjelder ikke krav som følge av død, personskade eller helseskade, eller ved brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser («kardinalforpliktelser»), samt ansvar for andre skader som skyldes forsettlig eller grovt uaktsomt pliktbrudd fra Leverandøren, dets juridiske representanter eller medhjelpere. Vesentlige kontraktsforpliktelser er forpliktelser som er nødvendige for å oppnå avtalens formål. For øvrig gjelder følgende: Leverandøren er kun ansvarlig ved forsettlig eller grovt uaktsomt brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser, det vil si forpliktelser som følger av avtalens innhold og formål, eller som muliggjør korrekt gjennomføring av avtalen, og som Kunden med rimelighet kan forvente blir oppfylt. Dette ansvaret er begrenset til den skaden som var typisk og forutsigbar på tidspunktet avtalen ble inngått.
6.3 Ansvar er ubegrenset ved død, personskade eller helseskade. Ansvarsbegrensningene i punkt 6.1 og 6.2 gjelder ikke dersom Leverandøren har skjult en mangel på en uredelig måte eller har gitt garanti for tjenestens kvalitet. Det samme gjelder dersom Leverandøren og Kunden har avtalt bestemte egenskaper ved tjenesten. Bestemmelsene i produktansvarsloven påvirkes ikke av dette.
6.4 Ansvarsbegrensningene i punkt 6.1 og 6.2 gjelder også til fordel for Leverandørens juridiske representanter og medhjelpere dersom krav rettes direkte mot dem.
6.5 Dersom Kunden bryter disse generelle vilkårene, har Leverandøren rett til å nekte Kunden videre bruk av ladepunktene.
7. Rettslig etterfølgelse
Leverandøren har rett til å overføre rettigheter og forpliktelser som følger av denne avtalen til en rettslig etterfølger, forutsatt Kundens samtykke. Kunden kan kun nekte samtykke dersom det foreligger saklig grunn til bekymring knyttet til den rettslige etterfølgerens tekniske eller økonomiske evne til å oppfylle avtalen. Dersom operatøren overfører rettigheter og forpliktelser etter denne avtalen til et selskap i Mercedes-Benz Group, kreves ikke samtykke, i avvik fra første setning. Dette gjelder også for senere overføringer.
8. Verneting og gjeldende rett
Verneting er Stuttgart dersom Kunden er næringsdrivende. For øvrig gjelder ordinære regler for verneting. Rettsforholdet mellom operatøren og Kunden er utelukkende underlagt tysk rett, med unntak av FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG). Ufravikelige lovbestemmelser, særlig innen forbrukerbeskyttelse, påvirkes ikke av dette.
--
Authentication with credit or debit card
In the case of ad-hoc card payments, Visa, Mastercard, Maestro, VPay, as well as Girocard, are accepted.
1. To start the charging process at a Mercedes-Benz Charging Hub with your credit or debit card, select the option “Card Payment” on the charging station´s screen.
2. Follow the instructions on the payment terminal.
3. Once the payment is authorized, you can use the buttons below the screen on the charging station and select the charging plug and plug it into the vehicle.
4. Make sure the plug is properly plugged in and locked.
5. On the screen of the charging station, you will now see the active charging process. If you want to stop the charging process, select the “Stop” function. If you want to lock the screen and then unlock it, you will need to present your card again.
6. Once the charging process has ended, you can unplug the charger from your vehicle.
7. You can view the receipt for your payment by select the "Receipt" function on the charging station´s screen and online (https://hyc.cash/). Instructions for viewing the receipt can be found on the screen of the charging station after the charging process has been completed.
Authentication with charging card from your preferred e-mobility provider
1. To authenticate yourself with your charging card at a Mercedes-Benz Charging Hub, hold the charging card up to the card reader below the charging station´s screen.
2. Your card will then be checked.
3. After successful authentication, you can use the buttons below the screen on the charging station to select the charging plug and plug the charging plug into the vehicle.
4. Make sure the plug is properly plugged in and locked.
5. On the screen of the charging station, you will now see the active charging process. If you want to stop the charging process, select the “Stop” function. If you want to lock the screen and then unlock it, you will need to present your card again.
6. Once the charging process has ended, you can unplug the charging plug from your vehicle.
Authentication with an app from your preferred e-mobility provider
1. Open the app of your preferred e-mobility provider (e.g. Mercedes me) on your smartphone.
2. You can either use the app’s scan function to scan the QR-code of the screen at the Mercedes-Benz Charging Hub or select the Mercedes-Benz Charging Hub on the map in the app that reflects your current location.
3. Then, select the charging point where you want to charge your vehicle.
4. Start charging and follow the instructions in the app.
5. Use the buttons below the screen on the charging station to select the charging plug and plug in the charger to the vehicle.
6. Make sure the plug is properly plugged in and locked.
7. On the screen of the charging station, you will now see the active charging process. If you want to stop the charging process, select the “Stop” function. If you want to lock the screen and then unlock it, you will need to present your card again.
8. Once the charging process has ended, you can unplug the charging plug from your vehicle.
Authentication with Plug & Charge
1. Plug the charging cable into your vehicle.
2. Make sure the plug is properly plugged and locked.
3. The charging process will start automatically.
4. On the screen of the charging station, you can track the charging progress. If you want to stop the charging process, select the "Stop" function. With Pug & Charge Mercedes-Benz offers a simple, secure and smooth authorization process with high data security.
Requirements for the functionality of Plug & Charge:
1. A Plug & Charge-capable vehicle.
2. Activation of Plug & Charge in the head unit of your vehicle.
3. A charging tariff that supports Plug & Charge with your Electric Mobility Provider.
If you need help or if you have any problems during the charging process, please contact our hotline: +49 89 121 89 548.
Protecting your personal data is a high priority for us. The following data protection information provides you with a detailed overview of the processing of your personal data. Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person. With this privacy statement we inform you about the nature, scope and purposes of the collection of personal data and how we handle this data. In addition, we would like to inform you about your rights with regard to the processing of your personal data.
We also point out that some of our charging hubs are equipped with a video monitoring system that only covers the area of parking spaces at the charging stations.
To whom does this data protection information apply?
This Privacy Statement applies to all users of our charging stations
• Who enter into a direct contract with Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH (hereinafter "MB HPC Europe", "we", or "our") as the operator of the charging station during the respective charging process (so-called ad hoc charging/one-time payment)
• Who charge at MB HPC Europe charging stations using a charging card/app/plug and charge from an eMobility service provider.
Who is responsible for the processing of my data?
Controller for the processing of personal data is:
Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH
Industriestraße 19-21
70565 Stuttgart
Germany
info-charging@mercedes-benz.com
Whom can I contact with regard to data protection?
The contact details of the Chief Officer Corporate Data Protection are as follows:
Mercedes-Benz Group AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC W079
70546 Stuttgart
Germany
E-Mail: data.protection@mercedes-benz.com
Where does my data come from and what data is processed?
Ad hoc charging, charging with charging card/app/Plug and Charge:
During the charging process, we process the following personal data that we have received from you:
Authentication data (pseudonymized identification), start and end of charging process, location of charging station, amount of energy dispensed, fees for charging process (including any blocking fees incurred after completion of the charging process), if necessary your reservation request, order or contract number, TerminalD.
As part of our customer service, we may process the following personal data that we have received from you:
First name, last name, telephone number, email address, customer number and other data relating to the business relationship (e.g. customer service queries and responses to customer satisfaction surveys).
Video monitoring:
We process images of you as part of video monitoring at the charging hubs.
What is the purpose of processing the data and what is the legal basis?
Ad hoc charging, charging with charging card/app/plug and charge of an eMobility service provider
We process your data for the purposes of concluding, fulfilling and implementing the contract (Article 6 para. 1 lit. b GDPR), in particular to ensure the provision of the desired amount of power and the correct invoicing of your charging process. The specific purposes of data processing depend on the content of the respective contract. Details can be found in your contract documents and the applicable terms and conditions.
We process your personal data on the basis of our legitimate interest or that of a third party, provided that your legitimate interests do not prevail (Article 6 para. 1 lit. f GDPR).
This includes the following processing purposes:
• Fraud prevention
• Processing of personal data for the establishment, exercise or defence of legal claims or defence in legal disputes
• Prevention and investigation of criminal offences
• Processing of your data for direct marketing purposes
• Ensuring IT security and IT operations
• Business management and risk assessment in the Mercedes-Benz Group AG
Video monitoring:
The recording and processing of video recordings shall also be based on the legitimate interest (Article 6 para. 1 lit. f GDPR) and for the following purposes:
• Securing evidence for the assertion and enforcement of legal claims
• Prevention and investigation of crime, in particular. Prevention of vandalism
• Customer safety, in particular protection against assaults on customers
How long will my data be stored?
Ad hoc charging, charging with charging card/app/plug and charge of an eMobility service provider
We only process your personal data as long as it is necessary to fulfill our contractual or legal obligations. In general we delete your contract data no later than three years after the end of the contractual relationship/end of the charging process if there are no statutory retention periods or another legal basis allowing the processing of data.
Video monitoring:
The video recordings are deleted after 72 hours, unless there are concrete indications of a criminal offense, such as property damage. In such cases, the recordings may be stored for the duration of the enforcement of legal claims.
Will my data be transferred?
We use processors to provide our services.
Your data will be forwarded to processors (e.g. payment service providers, IT service providers) for the purpose of processing payments. The transfer of your data to them takes place under strict compliance with the requirements of the GDPR. Processors are only allowed to process the data for our purposes but not for their own and are obliged to comply with the standards of the Mercedes-Benz Group.
When charging with a charging card/app/Plug and Charge from an eMobility service provider, data is transferred to your respective eMobility service provider as an independent Controller for the aforementioned billing purposes.
Will my data be transferred to a third country?
Your data will not be transferred to countries outside the EU or the EEA (third countries), unless we are obligated to do so due to official or court orders.
We are part of the internationally operating Mercedes-Benz Group. In the event that IT support is required for video surveillance at the Charging Hubs, we exceptionally grant access to a recipient based in the United Kingdom, i.e., outside the European Union (EU) or the European Economic Area (EEA). From the EU's perspective, the United Kingdom has an adequate level of protection for the processing of personal data that corresponds to EU standards (so-called adequacy decision).
What rights do I have as a data subject?
As a data subject you have the following rights:
Type. 15 GDPR: Right to information about the data stored by us.
Type. 16 GDPR: Right to have inaccurate data corrected.
Type. 17 GDPR: Right to have your data deleted if there is no legal reason for further storage.
Type. 18 GDPR: Right to demand a restriction of the processing of your data. This means that your data may still be saved, but processed only under limited conditions (e.g. with your consent or to assert legal claims).
Type. 20 GDPR: Right to data portability. You have the right to receive the personal data concerning you that you have provided to us from us in a structured, commonly used, machine-readable format, unless this has already been deleted.
Type. 21 GDPR: RIGHT OF OBJECTION: If we provide your data based on legitimate interests (Art. 6 Para. 1 f) GDPR) or to perform a public task (Art. 6 Para. 1 e) GDPR) and if there are reasons against this processing due to your particular situation, according to Art. 21 Para. 1 GDPR, the right to object to this processing.
You can assign your rights at any time to the following contact details: Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH, Industriestraße 19-21, 70565 Stuttgart, Germany, info-charging@mercedes-benz.com.
No fully automated decision-making pursuant to Art. 22 GDPR.
You have the right to lodge a complaint with the Data Protection Officer or a data protection supervisory authority if you believe that the processing of your personal data violates the GDPR or other laws (Art. 77 GDPR).
1. Scope, Definitions, Subject Matter of the General Terms and Conditions
1.1 The business relationship between Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH (“Provider”) and the Customer (“Customer”) is governed exclusively by the following General Terms and Conditions (“AGB” or “GTC”) in their version valid at the time of conclusion of the contract. Deviating general terms and conditions of the Customer shall not be accepted unless the Provider expressly agrees to their validity in writing.
1.2 The Customer acts as a consumer if the purpose of the goods and services ordered cannot be attributed primarily to his commercial or self-employed professional activity. Whereas a business person is any natural or legal person or partnership acting in the course of business in concluding the contract.
1.3 These General Terms and Conditions govern the use of Mercedes-Benz Charging Hubs (“GTC”) and the general conditions under which electric vehicles can be charged at the charging points of the stations.
2. Conclusion of the Contract
2.1 To start a charging process, the customer selects the payment method "card payment" on the charging station’s screen to authenticate themselves. The customer then follows the instructions on the payment terminal. After successful authorization, the customer can start the charging process using the button below the charging station’s screen. With the customer's authorization for a charging process, a contract is concluded regarding the charging process between the customer and the Provider.
2.2 The contract is concluded in German. The general terms and conditions are available to the customer in an English translation. In the event of deviations between the German and English versions, the German version has priority.
3. Charging Process; Availability
3.1 There is no entitlement to a certain charging performance in kW, nor is there any entitlement to complete or proportional charging of the battery in a certain period of time. The charging performance may vary depending on grid stability, station load, and other technical factors.
3.2 The customer can recognize the availability of a charging station by the light bar on the light pole. Blue stands for successful authentication and charging process started, green stands for available and freely usable, red stands for offline or not usable, orange stands for reserved.
3.3 The charging operation ends with unlocking the charging cable.
4. Fee for charging service
4.1 In return for the charging service and the electric power charged, the customer shall pay an amount in money. The fee is calculated based on the price shown on the charging station´s screen when initiating the charging process. All prices include the applicable tax.
4.2 Payment of the purchase price is due immediately upon conclusion of the contract. The charging process only starts after confirmation of the payment method and completion of the respective authorization modalities.4.3 The payment methods are specified on the credit card terminal.
4.4 Payment by credit or debit card can be made either by card insertion or by contactless payment. The Customer must complete the payment process by entering the personal PIN and where appropriate by completing additional authorizations requested by the credit card provider.
4.5 The customer can request a receipt by selecting the "Receipt" function on the charging station´s screen. The further steps required to receive a receipt are then described on the screen and may be associated with the provision of further personal contact data such as an e-mail address.
5. Use of charging points and obligations of the customer
5.1 The customer shall use the Mercedes-Benz Charging Hub properly and with due diligence. He must ensure a proper cable connection between his vehicle and the charging point. If a customer discovers damage or receives error reports at a charging station or on the charging cable, this charging point may not be used anymore and usage must be terminated immediately. The damage or error must be reported via the hotline specified on the Mercedes-Benz Charging Hub.
5.2 The Customer is only permitted to use a charging point to the extent that is typically associated with charging a BEV (Battery Electric Vehicle) or PHEV (Plugin Hybrid Electric Vehicle) in accordance with the normal consumption and usage behavior of a consumer.
5.3 For reasons of grid stability and due to the use of load management for the purpose of grid-based charging, phased throttling of the charging capacities may occur, and the rated output of the charging points may be temporarily undershot or the charging process may be entirely interrupted. The customer is not entitled to demand the continuation of an interrupted charging process.
6. Liability
6.1 The Provider is exempt from its obligation to provide services as long as and to the extent that recharging points are not available or the power supply to the recharging points is disrupted. Even in the event that the power supply of the charging point is restored, the Provider cannot ensure the resumption of the charging process. The customer is not entitled to demand the continuation of an interrupted charging process.
6.2 Claims of the customer for damages are excluded. This excludes claims for damages on the part of the Customer arising from death or personal injury, health or from breach of material contractual obligations (cardinal obligations) as well as liability for other damages arising from intentional or grossly negligent breach of duty by the Provider, its legal representatives or vicarious agents. Material contractual obligations are those whose fulfillment is necessary to achieve the objective of the contract. Otherwise, the following applies. Apart from that, the Provider shall be liable only in the event of intentional or grossly negligent breach of material contractual obligations, such as those which the Operator's contract intends to impose on the basis of its content and purpose or whose fulfillment enables the proper performance of the contract in the first place and on whose compliance the Customer is regularly entitled to trust. This liability is limited to the typical damage foreseeable at the time the contract was concluded.
6.3 Liability is unlimited in the event of death or personal injury. The limitations of liability resulting from 6.1 and 6.2 do not apply if the Provider fraudulently concealed the defect or provided a guarantee for the quality of the service. The same applies if the Provider and the Customer have concluded an agreement on the condition of the service. The provisions of the Product Liability Act remain unaffected.
6.4 The restrictions of 6.1 and 6.2 also apply in favor of the legal representatives and agents of the Provider if claims are asserted directly against them.
6.5 If the Customer breaches these General Terms and Conditions, the Operator is entitled to prohibit the Customer from using the charging points.
7. Legal succession
The Provider is entitled to transfer the rights and obligations arising from this Agreement to a legal successor at any time with the consent of the Customer. The Customer may only refuse consent if there are reasonable concerns about the technical or economic performance of the legal successor. If the operator transfers rights and obligations under this Agreement to a Group company, no consent is required in deviation from sentence 1. This also applies to repeated subsequent legal consequences.
8. Place of Jurisdiction and Applicable Law
The place of jurisdiction is Stuttgart if the Customer is a business. Otherwise, the legal place of jurisdiction applies. The legal relationship between the Operator and the Customer is governed exclusively by German law, under the exclusion of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods. The legal requirements for restricting the choice of law and the applicability of mandatory regulations, in particular consumer protection legislation, remain unaffected.
